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Informazioni sul prodotto

Durante le PROMOZIONI, i SALDI o l'ALTA STAGIONE è possibile che la consegna dell'ordine richieda più tempo del solito.

Le società incaricate della spedizione e della restituzione sono CorreosExpress, Correos, UPS e DHL.

Indirizzo di consegna

L'ordine verrà consegnato all'indirizzo indicato durante il processo di acquisto sul sito web. Il corriere vi invierà un messaggio di testo con l'indicazione di un orario di consegna approssimativo, che potrete anche modificare. Una volta che il pacco sta per essere consegnato, in caso di vostra assenza, il corriere cercherà di contattarvi telefonicamente. Se non ci riesce, lascerà un avviso in un luogo visibile (porta d'ingresso, cassetta delle lettere, ecc.) con un numero di telefono da contattare per richiedere una nuova consegna. La seconda consegna sarà effettuata alla data concordata telefonicamente. Se non è possibile effettuare la consegna durante questo secondo tentativo, il pacco verrà depositato in agenzia fino a quando non verrà concordata una nuova data di consegna.

Nel caso in cui, trascorsi 15 giorni da quando l'ordine è disponibile per la consegna, l'ordine non sia stato consegnato per motivi non imputabili a noi, il corriere ci restituirà il pacco. Come conseguenza della riconsegna del pacco, il cliente dovrà pagare nuovamente l'importo delle spese di spedizione per poter rispedire il pacco al suo indirizzo. Se il cliente richiede un rimborso perché non vuole pagare di nuovo, l'importo totale sarà accreditato su una carta regalo per il tempo in cui la merce è rimasta ferma.

In caso di errore nell'indirizzo o per qualsiasi domanda, è possibile contattarci all'indirizzo [email protected] o attraverso i canali del nostro Servizio Clienti indicati di seguito.

Tempi di consegna dei pacchi

Spagna:

Le consegne vengono effettuate tra le 24 e le 72 ore (giorni lavorativi) al costo di 5,95€. Cerchiamo di garantire che il nostro servizio sia il migliore e che i tempi di consegna siano sempre rispettati, pertanto di seguito riportiamo una tabella con ulteriori informazioni (che vengono rispettate in condizioni normali):

	Ordini prima delle 18h	Ordini dopo le 18
Da lunedì a giovedì	Consegna in 24/48 ore	Consegna il lunedì
Venerdì	Consegna lunedì o martedì	Consegna martedì o mercoledì
Sabato e domenica	Consegna martedì o mercoledì	Consegna martedì o mercoledì

* Il sabato e la domenica non vengono effettuate consegne. È possibile che in periodi di grande affluenza, come il Natale, il nostro corriere rafforzi il servizio e le consegne vengano effettuate anche il sabato. (Chiedete a noi attraverso uno dei canali del Servizio Clienti elencati di seguito).

*Quando l'ordine è stato effettuato con una promozione (spedizione gratuita, sconti, Black Friday, saldi, ecc.), o è un periodo di grandi vendite , la spedizione potrebbe richiedere più tempo di quanto indicato nella tabella precedente.

*Gli ordini per le Isole Canarie possono subire ritardi più lunghi del solito se vengono fermati alla dogana. Si tratta di un evento che si verifica casualmente e che non è assolutamente legato a THE-ARE.

Poiché cuciamo costantemente i capi e il nostro laboratorio non è molto grande, in occasioni eccezionali la consegna potrebbe subire un ritardo perché non riusciamo a produrre i capi nei tempi previsti. In questo caso, vi contatteremo per confermare la data esatta.

Se avete effettuato un acquisto in pre-ordine, vi preghiamo di controllare le indicazioni relative alla data di consegna del prodotto.

Europa occidentale e Stati Uniti:

Le spedizioni richiedono dai 3 ai 7 giorni. A partire dal giorno successivo all'ordine.
Costo: calcolato al momento del checkout, poiché dipende dal Paese di destinazione.

Resto del mondo:

Consultare.

*Quando un ordine viene rifiutato alla consegna e viene restituito al nostro magazzino, non rimborseremo mai il prezzo della spedizione, indipendentemente dal fatto che si sia usufruito o meno della spedizione gratuita.

*Nelle spedizioni provenienti da paesi al di fuori dell'Unione Europea o dalle Isole Canarie, non siamo responsabili del pagamento di dazi doganali, tariffe o altre imposte. Queste devono essere pagate dal cliente finale. Se l'ordine ci viene restituito perché non lo abbiamo accettato, dedurremo l'addebito dalla restituzione del pacco.

Quanto tempo ho a disposizione per effettuare un cambio o una restituzione?

Avete 14 giorni di calendario per richiedere un cambio o un reso dal giorno in cui lo avete ricevuto. E un totale di 20 giorni di calendario dal giorno in cui lo ricevete, per far sì che raggiunga le nostre strutture. In caso di ritiro in negozio, i 14 giorni di calendario iniziano a essere conteggiati quando vi comunichiamo che l'ordine è arrivato in negozio.

Se il reso non viene richiesto entro 14 giorni o se non ci perviene entro 20 giorni dal ricevimento dell'ordine, verrà rifiutato e dovrete pagare le spese di spedizione per rispedircelo, oppure inviarci la vostra compagnia di trasporto, previa comunicazione e autorizzazione da parte nostra.

Per approvare il reso verificheremo che il prodotto o i prodotti siano in perfette condizioni, nella loro scatola originale, non indossati, non usati, non indossati, non lavati e con i loro cartellini.

*Gli articoli combinati acquistati insieme, come ad esempio il bagno, devono essere restituiti insieme.

*Nelle promozioni 2 per 1, il denaro verrà rimborsato a condizione che entrambi i capi vengano restituiti nuovi, non indossati e con i loro cartellini.

*Nelle promozioni in cui regaliamo accessori, il denaro verrà rimborsato a condizione che gli accessori siano inclusi.

Come posso effettuare un cambio?

Al momento accettiamo solo richieste di cambio taglia direttamente in Spagna e Portogallo, escluse le Isole Canarie.

Cambio taglia: accedi alla nostra piattaforma cliccando qui e segui la procedura (se un capo è stato acquistato con un prezzo in saldo o in promozione e vuoi effettuare un cambio, verrà rispettato il prezzo di acquisto iniziale, e viceversa).

Cambio con un altro capo: accedere alla nostra piattaforma cliccando qui e seguire la procedura. Non appena riceveremo il capo restituito, ne verificheremo la correttezza e ti invieremo al più presto il nuovo capo in modo che tu possa averlo al più presto. Ricorda: se cambi il capo con un altro di prezzo inferiore, la differenza di prezzo sarà pagata tramite una carta regalo da riscuotere nel nostro negozio.

Il primo cambio è gratuito.

Come posso restituire un articolo?

Inserite all'interno del pacco una nota con il vostro numero d'ordine in modo da poterlo identificare (il numero inizia con: #R).
Inserite i capi da restituire nella vostra scatola THE-ARE e avvolgete la scatola in un sacchetto chiuso o in un involucro ben chiuso in modo che sia protetta per evitare che si apra durante il trasporto.
Seguire i passaggi indicati nel nostro portale dei resi.

Prezzi e opzioni:
- Penisola Iberica (Spagna e Portogallo (non le isole)):

Richiedere il ritiro a casa o al lavoro - 7,95€.
Consegna presso un ufficio postale con etichetta THE-ARE - 4,75€.
Spedire gli articoli per conto proprio - Il costo è a vostro carico.
Venire nei nostri negozi fisici (NON nei punti vendita El Corte Inglés) - Gratuitamente.

- Isole Baleari:

Consegna presso un ufficio postale con etichetta THE-ARE - 5,50€.
Spedire gli articoli per conto proprio - Il costo è a vostro carico.

- Unione Europea (non penisola iberica):

Spedire gli articoli per conto proprio: Il costo è a vostro carico.
Consegnare a un punto di raccolta: accedere alla nostra piattaforma cliccando qui e seguire i passaggi.

Zona 1: Francia, Italia, Germania, Belgio, Olanda, Lussemburgo, Austria, Irlanda e Paesi Bassi - a partire da 16,5€.
Zona 2: Danimarca, Finlandia, Svezia, Grecia, Bulgaria, Croazia, Slovacchia, Slovenia, Estonia, Ungheria, Lettonia, Lituania, Polonia, Repubblica Ceca e Romania - da 19,0€.

- Isole Canarie:

Spedire gli articoli a proprie spese: Il costo è a vostro carico. Accedere alla nostra piattaforma cliccando qui e seguire i passaggi che appaiono all'interno.

Per effettuare un reso dalle Isole Canarie, è necessario spedire il pacco dall'ufficio postale nazionale e inviarlo per posta raccomandata.

Per evitare di pagare la dogana, i dazi e qualsiasi altro importo nel nostro Paese e che tale importo venga detratto dal reso, dato che non ci assumiamo alcun importo, è meglio che dichiariate un valore massimo dell'ordine di 2€ quando state per spedirlo, anche se l'ordine costa di più.

Se si spedisce un pacco che pesa più di 2 kg, è meglio inviare due spedizioni, per evitare di essere fermati alla dogana e di dover pagare i dazi doganali alla consegna per poi vederli detratti dal rimborso.

Se si sceglie questa opzione, le spese di restituzione del pacco e il metodo di consegna sono a carico del cliente.Si prega di inviare il pacco con il reso alle nostre strutture al seguente indirizzo

THE-ARE
C/ Alaun 9
50197 Plataforma Logística, Zaragoza
España

- Resto del mondo:

Inviare tramite il nostro corriere: includere all'interno del pacco una nota con il numero d'ordine in modo da poterlo identificare (il numero inizia con: #R). Riporre i capi da restituire nella scatola THE-ARE e avvolgere la scatola in un sacchetto chiuso o in un involucro ben chiuso in modo che sia protetta e non si apra durante il trasporto. Accedere alla nostra piattaforma cliccando qui e seguire i passaggi.
Spedire gli articoli per conto proprio: Le spese di spedizione sono a vostro carico. Accedere alla nostra piattaforma cliccando qui e seguire la procedura.

Per effettuare un reso in proprio, è necessario spedire il pacco dall'ufficio postale nazionale del proprio Paese e inviarlo per posta raccomandata.

Per evitare di pagare la dogana, i dazi e qualsiasi altro importo e perevitare che noi detraiamo tale importo dal reso, dato che non ci assumiamo alcun importo, è meglio che dichiariate un valore massimo dell'ordine di 2$ quando state per spedirlo, anche se l'ordine costa di più. Se si invia un pacco che pesa più di 2 kg, è meglio effettuare due spedizioni, in quanto in questo modo si eviterà di essere fermati alla dogana e ci verrà chiesto di pagare i dazi alla consegna, che verranno poi detratti dal rimborso. Se scegliete questa opzione, siete responsabili delle spese di spedizione del reso e del metodo di spedizione. Si prega di inviare il pacco con il reso alle nostre strutture al seguente indirizzo:

THE-ARE
C/ Alaun 9
50197 Plataforma Logística, Zaragoza
Spagna

Rimborsate il denaro?

Sì, dopo aver approvato il reso (gli articoli devono essere in perfette condizioni), riceverete un'e-mail di conferma con l'indicazione dell'importo. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto o con una carta regalo senza data di scadenza. Qualunque sia la vostra scelta. Rimborsiamo solo il costo dei prodotti, mai le spese di spedizione. Nel caso in cui rifiutassimo il vostro reso per articoli non in perfette condizioni o scaduti, riceverete un'e-mail di notifica.

Se entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione della conferma di restituzione da parte nostra, non avete ancora il rimborso sul vostro conto, contattate la vostra banca.

Si prega di notare che questa politica di restituzione e cambio è valida solo per gli ordini online. Gli ordini acquistati in negozio e/o presso El Corte Inglés hanno politiche proprie. Tali politiche sono debitamente indicate in ogni punto vendita.

Quanto tempo ci vuole perché il rimborso appaia nella mia banca?

Elaboriamo i resi entro un massimo di 5 giorni di calendario dal momento in cui li riceviamo nel nostro magazzino. Di solito ci vogliono dai 5 ai 14 giorni lavorativi per ricevere il rimborso. Dipende dalla vostra banca.

Cosa non posso restituire? Posso restituire accessori o complementi?

Qualsiasi accessorio o complemento (gioielli, cinture, fasce, sciarpe, cappelli, borse, ecc.) presente sul sito, anche se non nella sezione accessori, e/o qualsiasi capo personalizzato o su misura non può essere cambiato o restituito.